Acerca de UX-PM

Acerca de
UX-PM

Este programa de formación está respaldado por la UXalliance, una red internacional de 28 compañías líderes en el mundo en la experiencia de usuario (UX).

La Certificación UX-PM se ofrece en 19 países y en 12 idiomas.

Aprende de los profesionales más experimentados en UX que compartirán sus metodologías para ayudarte a mejorar tus productos y servicios.

1

Estrategia

¿La gerencia financia y respalda el enfoque centrado en el diseño? ¿Hay una estrategia de UX definida y compartida entre las distintas áreas?
¿Todos entienden los objetivos empresariales de la organización y tienen una visión clara sobre la estrategia de experiencia del cliente?
¿Todo el mundo trabaja para la mejora continua centrada en el cliente?
¿Se puede medir la inversión que se destina a los proyectos de diseño y vincularla a los ingresos?

2

Diseño

¿El diseño centrado en el cliente está presente en todos los proyectos y se entiende como un elemento diferenciador clave que aporta un importante valor a largo plazo?
¿Colaboran los equipos en las diferentes etapas del proceso de diseño para conseguir un producto o servicio valioso y significativo (frontstage y backstage)?
¿El diseño está basado en datos?
¿La creación de prototipos forma parte de tu proceso habitual?

3

Personas

¿Tu organización invierte en equipos multifuncionales que abordan los problemas de diseño desde diferentes perspectivas?
¿Los miembros del equipo tienen una mentalidad centrada en el cliente y colaboran más allá de los límites departamentales para lograr una experiencia superior del cliente?
¿Cuentas con las habilidades adecuadas para resolver problemas complejos de diseño?

4

Cultura

¿Todos son conscientes de lo importante que es centrarse en el cliente para ofrecer la mejor experiencia, y la organización apoya activamente este enfoque?
¿Se promueve el aprendizaje continuo y el intercambio de conocimientos para desarrollar capacidades y aprovechar conjuntos de habilidades complementarias?
¿La empatía y la información sobre el cliente guían las decisiones de diseño?
¿Todos están dispuestos a apoyar la innovación?

5

Métricas

¿Se realiza un seguimiento de múltiples fuentes de datos para cuantificar la CX en toda la organización, descubrir oportunidades e impulsar la innovación empresarial?
¿Se complementan los KPI tradicionales con los Indicadores Clave de Experiencia (KEI)?
¿Se realiza un seguimiento de múltiples fuentes de datos para cuantificar la experiencia del cliente en todo el ecosistema?
¿Se mide el impacto empresarial de las decisiones de diseño?

6

Investigación

¿Se recoge información valiosa a lo largo del customer journey y se integra en el diseño de todos los productos y servicios?
¿Cómo se recopilan los datos de los clientes?
¿Está bien estructurado el proceso de investigación?

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El Programa de Certificación UX-PM está respaldado por la UXalliance, una red global que conecta a 27 compañías independientes líderes en UX.

Los instructores expertos en UX-PM son miembros de la red UXalliance.

Nuestro servicio de investigación global de usuarios permite a las grandes organizaciones globales desarrollar mejores productos y servicios internacionales, proporcionándoles investigación, conocimientos y diseño locales altamente fiables a través de un único punto de contacto.

27

compañías de UX

500+

expertos de UX

1000+

proyectos globales

15000+

participantes en investigaciones