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¿Cuál es el nivel de madurez de diseño de tu organización?

Cada nivel de la certificación te permitirá adquirir conocimientos en las 6 dimensiones de nuestro Modelo de Madurez del Diseño.

1

Estrategia

  • ¿La gerencia financia y respalda el enfoque centrado en el diseño? ¿Hay una estrategia de UX definida y compartida entre las distintas áreas?
  • ¿Todos entienden los objetivos empresariales de la organización y tienen una visión clara sobre la estrategia de experiencia del cliente?
  • ¿Todo el mundo trabaja para la mejora continua centrada en el cliente?
  • ¿Se puede medir la inversión que se destina a los proyectos de diseño y vincularla a los ingresos?
2

Diseño

  • ¿El diseño centrado en el cliente está presente en todos los proyectos y se entiende como un elemento diferenciador clave que aporta un importante valor a largo plazo?
  • ¿Colaboran los equipos en las diferentes etapas del proceso de diseño para conseguir un producto o servicio valioso y significativo (frontstage y backstage)?
  • ¿El diseño está basado en datos?
  • ¿La creación de prototipos forma parte de tu proceso habitual?
3

Personas

  • ¿Tu organización invierte en equipos multifuncionales que abordan los problemas de diseño desde diferentes perspectivas?
  • ¿Los miembros del equipo tienen una mentalidad centrada en el cliente y colaboran más allá de los límites departamentales para lograr una experiencia superior del cliente?
  • ¿Cuentas con las habilidades adecuadas para resolver problemas complejos de diseño?
4

Cultura

  • ¿Todos son conscientes de lo importante que es centrarse en el cliente para ofrecer la mejor experiencia, y la organización apoya activamente este enfoque?
  • ¿Se promueve el aprendizaje continuo y el intercambio de conocimientos para desarrollar capacidades y aprovechar conjuntos de habilidades complementarias?
  • ¿La empatía y la información sobre el cliente guían las decisiones de diseño?
  • ¿Todos están dispuestos a apoyar la innovación?
5

Métricas

  • ¿Se realiza un seguimiento de múltiples fuentes de datos para cuantificar la CX en toda la organización, descubrir oportunidades e impulsar la innovación empresarial?
  • ¿Se complementan los KPI tradicionales con los Indicadores Clave de Experiencia (KEI)?
  • ¿Se realiza un seguimiento de múltiples fuentes de datos para cuantificar la experiencia del cliente en todo el ecosistema?
  • ¿Se mide el impacto empresarial de las decisiones de diseño?
6

Investigación

  • ¿Se recoge información valiosa a lo largo del customer journey y se integra en el diseño de todos los productos y servicios?
  • ¿Cómo se recopilan los datos de los clientes?
  • ¿Está bien estructurado el proceso de investigación?

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Una sólida conexión entre UX-PM y la UXalliance

El Programa de Certificación UX-PM está respaldado por la UXalliance, una red global que conecta a 27 compañías independientes líderes en UX.

Los instructores expertos en UX-PM son miembros de la red UXalliance.

Nuestro servicio de investigación global de usuarios permite a las grandes organizaciones globales desarrollar mejores productos y servicios internacionales, proporcionándoles investigación, conocimientos y diseño locales altamente fiables a través de un único punto de contacto.

27

compañías de UX

500+

expertos de UX

1000+

proyectos globales

15000+

participantes en investigaciones

Nuestros expertos

Daniel Torres Burriel

CEO & Founder, Torresburriel Estudio

Sandra Mouta

Jefa de Capacitación, Tangível

Helga Stegmann

CEO, Mantaray Africa

Ali E. Berkman

Director UX, Proda|UXspring

Jorge Barahona

CEO, AyerViernes LatAm

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