ResearchOps
Descubre y comprende los principios
- Apoya a UX Researchers en la realización de investigaciones, aumentando la eficiencia y el impacto de los estudios.
- Aprende los componentes clave de ResearchOps y transforma el conocimiento en acción.
- Una vez que completes la capacitación, contarás con las herramientas necesarias para implementar prácticas de Research Operations en tu organización.
ResearchOps en resumen
- 2 sesiones de medio día y una llamada de seguimiento
- Grupos de capacitación pequeños: de 5 a 7 personas
- Formación práctica con ejercicios y ejemplos concretos
- Oportunidades de networking con especialistas de diversos sectores
- Certificado de participación respaldado por UXalliance
Perfil del participante:
ResearchOps
PUESTO
- Cualquier persona interesada en la parte operativa de la investigación (PO/PM, lead designer, designOps, designer, researcher…)
- Equipos de producto que quieran escalar la investigación
EXPERIENCIA
- Comprensión de los fundamentos de los proyectos de investigación de usuarios, independientemente de si has realizado investigaciones por tu cuenta
Agenda de la capacitación
¿Qué aprenderás?
Módulo 1 - El contexto de las organizaciones
Día 1 – 9:30 – 10:15
- Por qué la centralidad en el cliente es uno de los desafíos estratégicos más importantes para las organizaciones hoy en día
- La historia de Ops
*Los horarios pueden variar según el país
Módulo 2 - Introducción a ResearchOps
Día 1 – 10:15 – 12:45
- ¿Qué es ResearchOps?
- Los 6 componentes de ResearchOps
- Cómo ResearchOps puede apoyar a los equipos
- Ejemplos concretos de implementación exitosa de Ops
*Los horarios pueden variar según el país
Módulo 3 - Cómo operacionalizar
Día 2 – 9:30 – 10:20
- ResearchOps como un servicio
- Cómo comenzar con tu servicio de Ops
- Cómo medir y demostrar el valor de Ops
*Los horarios pueden variar según el país
Módulo 4 - Mapeo del estado de tu práctica de investigación
Día 2 – 10:20 – 13:00
- Identificar quiénes serán los futuros usuarios de ResearchOps
- Mapear el estado actual de la práctica de investigación en tu organización
*Los horarios pueden variar según el país
Módulo 5 - Llamada de seguimiento (individual)
Llamada individual – 1:30h
- Revisar el Blueprint de investigación con tu formador
- Definir el plan de acción para tu servicio de ResearchOps (incluyendo KPIs para monitorear el progreso y el impacto)
*Los horarios pueden variar según el país
Desafíos
- Cada vez más organizaciones adoptan un enfoque de investigación UX. Sin embargo, existe una falta de eficiencia en los procesos de investigación (reclutamiento, gobernanza, transferencia de conocimiento, entre otros).
- La mayoría de los puestos de ResearchOps en las organizaciones carecen de herramientas y métodos adecuados.
- Existe una necesidad de mejorar los procesos: gastar menos y lograr más.
Formadores Globales con Experiencia
Joelle Stemp
Directora General y Fundadora de Yu Centrik, Canadá
Joelle fundó la agencia de UX y diseño de servicios Yu Centrik en 2003, en Montreal, Canadá. Yu Centrik es el socio exclusivo en Canadá de la Asociación Internacional de Expertos en UX, UXAlliance. Desde el inicio, Joelle ha estado involucrada en el desarrollo y la enseñanza del programa de Certificación UX-PM, creado en colaboración con sus socios de UXAlliance. Imparte los tres niveles de la formación UX-PM, además de talleres de Design Thinking y diseño de servicios.
Joelle es una pionera en la adopción del diseño UX y de servicios en Canadá. Comenzó su carrera como diseñadora y se enamoró de los factores humanos, las personas y la tecnología. Con más de 20 años de experiencia, ha trabajado como investigadora y diseñadora UX en una amplia variedad de proyectos digitales para reconocidas empresas internacionales.
Ha defendido la importancia de cuestionar el propósito de los productos y servicios como punto de partida para el diseño y cómo estos pueden mejorar la vida de las personas. Le apasiona compartir su conocimiento y fomentar un enfoque centrado en el ser humano y una cultura de diseño en las organizaciones.
Domitille Aulignier-Collin
Directora Especialista en CX, Devoteam, Francia
Domitille ayuda a los equipos a diseñar e implementar la experiencia de sus productos y servicios digitales.
Su formación multidisciplinaria y su experiencia previa en marketing y CRM, tanto para anunciantes como agencias, le permiten comprender los desafíos de diseño de experiencia de sus clientes (recorridos, datos, experiencia del cliente, etc.).
Domitille aplica sus habilidades en sectores como aerolíneas y servicios de agua. Además, lidera un proyecto para la implementación de un sistema de ResearchOps en un banco.
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