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Quel est le degré de maturité UX de votre organisation ?

Chaque niveau de formation vous permettra d’acquérir des connaissances sur les 6 dimensions de notre modèle de maturité du design dans l’organisation

1

Stratégie

  • La conception centrée sur les utilisateurs est-elle approuvée et encouragée par la direction? La stratégie UX est-elle définie et partagée au sein des départements?
  • Est-ce que tout le monde partage une compréhension commune des objectifs business de l’organisation et une vision claire de la stratégie d’expérience client?
  • Est-ce que tout le monde collabore à un modèle d’amélioration continue centrée sur le client?
  • L’investissement mis dans les projets de design ou de conception peut-il être mesuré et associé au chiffre d’affaires ou au retour sur investissement?

 

2

Design

  • La conception centrée sur les humains ou sur les clients est-elle appliquée à tous les projets, et est-elle considérée comme un différenciateur clé apportant une valeur importante à l’organisation sur le long terme?
  • Les équipes collaborent-elles à différentes étapes du processus de design (ou de conception) sur un produit ou un service qui aura une valeur significative pour eux (en frontstage et en backstage) ?
  • Le design (ou la conception) est-elle appuyée par des données factuelles?
  • Le prototypage fait-il partie de votre processus courant?

 

3

Les personnes

  • Est-ce que votre organisation investit dans des équipes multidisciplinaires qui abordent les problèmes de design sous différents angles ?
  • Est-ce que les différents membres des équipes s’intéressent à l’expérience du client et est-ce qu’ils collaborent au-delà du cadre de leur département pour améliorer l’expérience client ?
  • Est-ce que vous avez dans votre équipe une bonne combinaison de compétences et de ressources pour résoudre des problèmes complexes de design?

 

4

Culture

  • Est-ce que tout le monde est conscient de l’importance de l’approche client pour offrir la meilleure expérience, et est-ce que l’organisation soutient activement cette démarche?
  • Est-ce que l’apprentissage continu et le partage des connaissances sont encouragés pour tirer le meilleur des équipes et de leurs compétences ?
  • L’empathie et la connaissances des clients guident-elles les décisions de design ou de conception?
  • Est-ce que tout le monde est poussé à encourager l’innovation ?
5

Mesures

  • Est-ce que plusieurs sources de données sont suivies pour quantifier l’expérience client à travers l’organisation, découvrir des opportunités et guider l’innovation ?
  • Les KPI traditionnels sont-ils complétés par des indicateurs clés d’expérience (KEI)?
  • Est-ce que plusieurs sources de données sont suivies pour quantifier l’expérience client dans tous l’écosystème de l’organisation?
  • Mesurez-vous l’impact des décisions de design sur le business?
6

Recherche

  • Est-que des éléments de la perception client sont recueillis tout au long du parcours client, et utilisés dans la conception de l’offre?
  • Comment recueillez-vous des données client?
  • Le processus de recherche utilisateur est-il bien structuré?

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Un lien fort entre UX-PM et UXalliance

Le programme de certification UX-PM est parrainé par UXalliance, un réseau mondial de 27 entreprises indépendantes spécialisées en expérience utilisateur (UX) de renommée mondiale.

Les formateurs experts UX-PM sont membres du réseau UXalliance.

Notre service en recherche utilisateur aide les grandes organisations à développer de meilleurs produits et des services plus efficaces à l’international, en leur livrant des recherches et des informations riches (insights) pertinentes et fiables

27

agences UX

500+

experts UX

1000+

projets internationaux

15000+

participants à nos recherches

Formateurs internationaux qualifiés

Florian Egger, PhD

Fondateur et directeur de Telono SA

Daniel Torres

Directeur général et fondateur, Torresburriel Estudio

Sandra Mouta

Responsable de la formation, Tangível

Helga Stegmann

CEO, Mantaray Africa

Ali E. Berkman

Directeur UX, Proda|UXspring

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