À propos de UX-PM

La certification UX-PM est une formation internationale qui permet aux organisations de relever de nouveaux défis en formant leurs employés à une approche de conception centrée sur les clients.

Ce programme de formation est parrainé par UXalliance, un réseau international de 27 entreprises UX de renommée mondiale.

La certification UX-PM est proposée dans 19 pays et en 12 langues.

Formez-vous avec les professionnels de l’UX les plus expérimentés de l’UXalliance, enthousiastes de partager leurs méthodologies pour améliorer vos produits et services.

1

Stratégie

La conception centrée sur les utilisateurs est-elle approuvée et encouragée par la direction? La stratégie UX est-elle définie et partagée au sein des départements?
Est-ce que tout le monde partage une compréhension commune des objectifs business de l’organisation et une vision claire de la stratégie d’expérience client?
Est-ce que tout le monde collabore à un modèle d’amélioration continue centrée sur le client?
L’investissement mis dans les projets de design ou de conception peut-il être mesuré et associé au chiffre d’affaires ou au retour sur investissement?

2

Design

La conception centrée sur les humains ou sur les clients est-elle appliquée à tous les projets, et est-elle considérée comme un différenciateur clé apportant une valeur importante à l’organisation sur le long terme?
Les équipes collaborent-elles à différentes étapes du processus de design (ou de conception) sur un produit ou un service qui aura une valeur significative pour eux (en frontstage et en backstage) ?
Le design (ou la conception) est-elle appuyée par des données factuelles?
Le prototypage fait-il partie de votre processus courant?

3

Les personnes

Est-ce que votre organisation investit dans des équipes multidisciplinaires qui abordent les problèmes de design sous différents angles ?
Est-ce que les différents membres des équipes s’intéressent à l’expérience du client et est-ce qu’ils collaborent au-delà du cadre de leur département pour améliorer l’expérience client ?
Est-ce que vous avez dans votre équipe une bonne combinaison de compétences et de ressources pour résoudre des problèmes complexes de design?

4

Culture

Est-ce que tout le monde est conscient de l’importance de l’approche client pour offrir la meilleure expérience, et est-ce que l’organisation soutient activement cette démarche?
Est-ce que l’apprentissage continu et le partage des connaissances sont encouragés pour tirer le meilleur des équipes et de leurs compétences ?
L’empathie et la connaissances des clients guident-elles les décisions de design ou de conception?
Est-ce que tout le monde est poussé à encourager l’innovation ?

5

Mesures

Est-ce que plusieurs sources de données sont suivies pour quantifier l’expérience client à travers l’organisation, découvrir des opportunités et guider l’innovation ?
Les KPI traditionnels sont-ils complétés par des indicateurs clés d’expérience (KEI)?
Est-ce que plusieurs sources de données sont suivies pour quantifier l’expérience client dans tous l’écosystème de l’organisation?
Mesurez-vous l’impact des décisions de design sur le business?

6

Recherche

Est-que des éléments de la perception client sont recueillis tout au long du parcours client, et utilisés dans la conception de l’offre?
Comment recueillez-vous des données client?
Le processus de recherche utilisateur est-il bien structuré?

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Le programme de certification UX-PM est parrainé par UXalliance, un réseau mondial de 27 entreprises indépendantes spécialisées en expérience utilisateur (UX) de renommée mondiale.

Les formateurs experts UX-PM sont membres du réseau UXalliance.

Notre service en recherche utilisateur aide les grandes organisations à développer de meilleurs produits et des services plus efficaces à l’international, en leur livrant des recherches et des informations riches (insights) pertinentes et fiables

27

agences UX

500+

experts UX

1000+

projets internationaux

15000+

participants à nos recherches