À propos de UX-PM
Quel est le degré de maturité UX de votre organisation ?
1
Stratégie
- La conception centrée sur les utilisateurs est-elle approuvée et encouragée par la direction? La stratégie UX est-elle définie et partagée au sein des départements?
- Est-ce que tout le monde partage une compréhension commune des objectifs business de l’organisation et une vision claire de la stratégie d’expérience client?
- Est-ce que tout le monde collabore à un modèle d’amélioration continue centrée sur le client?
- L’investissement mis dans les projets de design ou de conception peut-il être mesuré et associé au chiffre d’affaires ou au retour sur investissement?
2
Design
- La conception centrée sur les humains ou sur les clients est-elle appliquée à tous les projets, et est-elle considérée comme un différenciateur clé apportant une valeur importante à l’organisation sur le long terme?
- Les équipes collaborent-elles à différentes étapes du processus de design (ou de conception) sur un produit ou un service qui aura une valeur significative pour eux (en frontstage et en backstage) ?
- Le design (ou la conception) est-elle appuyée par des données factuelles?
- Le prototypage fait-il partie de votre processus courant?
3
Les personnes
- Est-ce que votre organisation investit dans des équipes multidisciplinaires qui abordent les problèmes de design sous différents angles ?
- Est-ce que les différents membres des équipes s’intéressent à l’expérience du client et est-ce qu’ils collaborent au-delà du cadre de leur département pour améliorer l’expérience client ?
- Est-ce que vous avez dans votre équipe une bonne combinaison de compétences et de ressources pour résoudre des problèmes complexes de design?
4
Culture
- Est-ce que tout le monde est conscient de l’importance de l’approche client pour offrir la meilleure expérience, et est-ce que l’organisation soutient activement cette démarche?
- Est-ce que l’apprentissage continu et le partage des connaissances sont encouragés pour tirer le meilleur des équipes et de leurs compétences ?
- L’empathie et la connaissances des clients guident-elles les décisions de design ou de conception?
- Est-ce que tout le monde est poussé à encourager l’innovation ?
5
Mesures
- Est-ce que plusieurs sources de données sont suivies pour quantifier l’expérience client à travers l’organisation, découvrir des opportunités et guider l’innovation ?
- Les KPI traditionnels sont-ils complétés par des indicateurs clés d’expérience (KEI)?
- Est-ce que plusieurs sources de données sont suivies pour quantifier l’expérience client dans tous l’écosystème de l’organisation?
- Mesurez-vous l’impact des décisions de design sur le business?
6
Recherche
- Est-que des éléments de la perception client sont recueillis tout au long du parcours client, et utilisés dans la conception de l’offre?
- Comment recueillez-vous des données client?
- Le processus de recherche utilisateur est-il bien structuré?

Un lien fort entre UX-PM et UXalliance
Le programme de certification UX-PM est parrainé par UXalliance, un réseau mondial de 27 entreprises indépendantes spécialisées en expérience utilisateur (UX) de renommée mondiale.
Les formateurs experts UX-PM sont membres du réseau UXalliance.
Notre service en recherche utilisateur aide les grandes organisations à développer de meilleurs produits et des services plus efficaces à l’international, en leur livrant des recherches et des informations riches (insights) pertinentes et fiables
27
agences UX
500+
experts UX
1000+
projets internationaux
15000+
participants à nos recherches
