Niveau 3 Argentine, Chili, Pérou, Uruguay, Équateur
- 17-18 Jan 2025
- Online (CLST)
- 10 siège
- Espagnol
Hôte: Jorge Barahona
Niveau 3
Leadership UX
- Concevoir des produits et services qui prennent en compte les objectifs d’affaires et les attentes des clients
- Évaluer la performance de l’organisation en termes de maturité centrée sur les clients et accompagner ce changement
- Définir les bonnes mesures et anticipez les résultats et l’impact attendus
- Echanger avec des participants d’expérience issus de secteurs variés
Niveau 3 en résumé
2 jours
5 modules
Petits groupes
8-12 personnes
Réseautage
Avec des spécialistes
Examen
En ligne
Profil du participant :
Niveau 3
Emplois:
- Responsable produit
- Responsable d’équipe
- Directeur général
- Gestionnaire de projets
- Architecte de solutions
- Spécialiste marketing communications
- Analyste d’affaires
- Responsable RH
- Lead UX
Expérience
- 5 ans+ dans le digital produits ou services
- A certifié du niveau 2 UX-PM
Programme de formation
Module 1
Leadership UX
ce que vous apprendrez
- Maturité du Design
- Défis dans l’implémentation
d’une approche UX dans les organisations
*Les horaires peuvent varier d’un pays à l’autre
Module 2
Préparation des initiatives UX
ce que vous apprendrez
- Stratégie UX
- Valeur business des activités UX
- Identification des opportunités UX
- Création d’un business case UX
- Brief de design, cadrer les défis
de conception
*Les horaires peuvent varier d’un pays à l’autre
Module 3
Constituer une équipe UX
ce que vous apprendrez
- Rôle de l’équipe UX
- Cadres de compétences UX
- Compétences humaines (soft)
- Créer des parcours de carrière
pour les équipes de design - Développer les équipes de design
au sein d’une organisation - Recrutement des membres de l’équipe
*Les horaires peuvent varier d’un pays à l’autre
Module 4
Mise en place d'une culture de Design
ce que vous apprendrez
- Divergence et convergence
dans le contexte - Co-conception et feedback efficace
- DesignOps/ResearchOps
*Les horaires peuvent varier d’un pays à l’autre
Module 5
Mesurer l'expérience
ce que vous apprendrez
- Pourquoi mesurer l’expérience?
- Mesures UX dans le contexte et
dans le temps - Mesurer l’utilisabilité, mesures de la qualité de l’UX
- Mesurer l’expérience client (CX)
- ROI de l’UX
- KPIs vs metrics
- Cadre du Google HEART
- Outils automatisés
*Les horaires peuvent varier d’un pays à l’autre
Vos défis
- Vous souhaitez faire évoluer son organisation vers une approche centrée sur le client
- Vous voulez renforcer les capacités internes et comprendre l’expertise UX nécessaire aux projets
- Vous faites face au défi de mesurer les résultats positifs de l’UX pour les clients et pour l’organisation
Nos experts instructeurs qualifiés
Chercheure UX sénior Designer & Fondatrice, Yu Centrik
Joëlle a fondé l’agence UX & Service Design Yu Centrik en 2003 à Montréal, Canada. Yu Centrik est le partenaire canadien exclusif de l’Association internationale d’experts en UX, UXAlliance.
Joëlle est co-créatrice de la certification UX-PM et du modèle de maturité de Design de UXalliance.
Elle enseigne les trois niveaux de la Certification UX-PM, ainsi que le Design Thinking et le Design de Services. Joelle est une pionnière dans l’adoption de l’UX et du design de services au Canada.
Elle a commencé sa carrière en tant que designer et a développé une passion pour les facteurs humains et la technologie. Au cours de ses 20 années d’expérience et plus, elle a été impliquée en tant que chercheure UX et designer UX dans un large éventail de projets numériques pour de nombreuses entreprises internationales de renom.
Joelle préconise de réfléchir au sens même de notre travail en UX et l’impact positif de nos interventions sur la vie des gens.
Elle aime partager ses connaissances avec les autres et vise à favoriser une approche centrée sur l’humain et une culture du design au sein des organisations.
Fondateur et directeur de Telono SA
Florian Egger est le fondateur et directeur de Telono SA, une agence spécialisée en recherche et design de l’expérience utilisateur (UX), basée à Genève, qu’il a fondée en 2005. Il dirige une équipe d’UX Researchers et d’UX Designers qui créent au quotidien des produits et des services utiles, utilisables et conviviaux pour leurs utilisateurs finaux.
Florian possède une vaste expérience internationale dans des secteurs allant de la santé à la finance ou aux organisations internationales, dans lesquels il a, à chaque fois, mis en place des actions pour optimiser l’expérience client. Florian est titulaire d’un doctorat en Interaction Homme-Machine (IHM) de l’Université de Technologie d’Eindhoven.
CEO, AyerViernes LatAm
Designer stratégique, à partir de 2000 Jorge enseigne le design UX à l’école d’architecture et de design de l’Université catholique de Valparaíso (Chili). Depuis 2014 il enseigne L’UX et le CX à la Barcelona School of Management à l’Université Pompeu Fabra, il est auteur de « UX Research » (2018).
Directeur stratégie, Symetria
Wojtek co-gère Symetria UX, l’agence UX la plus expérimentée de Pologne. Il a travaillé en tant que chercheur, designer d’expériences et consultant en stratégie d’expérience pour des marques telles que Orange, Santander Bank, LexisNexis et bien d’autres.
Il a plus de 10 ans d’expérience dans la formation UX, y compris des cours de courte durée, des programmes d’apprentissage en ligne et des programmes universitaires de troisième cycle.
Axé sur l’autonomisation des organisations visant à augmenter leur maturité en Design, Wojtek est le co-créateur de la certification UX-PM et du modèle de maturité de Design de UXalliance.
Directeur général, Symetria UX
Szeran a démarré sa carrière en planification de campagnes internet, la création de créations publicitaires, la mise en place de recherches d’utilisabilité, et le design de l’expérience utilisateur. . Actuellement, il dirige les projets de l’agence Symetria, co-crée activement la stratégie de marque et accompagne le développement de nouveaux domaines d’activité. Il a travaillé pour des marques telles que Orange, T-Mobile, Mastercard, RSA, Santander.
CEO, Usaria
Directrice générale chez Usaria et consultante senior en expérience utilisateur. Plus de 12 ans d’expérience dans la direction de projets pour les secteurs de la finance, des télécommunications, du tourisme, des assurances et du commerce électronique. Experte en recherche d’utilisateurs; elle a coordonné de multiples projets de ce type dans plusieurs pays d’Amérique latine. De plus, elle est professeure d’université et conférencière. Tout au long de sa carrière, elle a conseillé de grandes entreprises telles que Sura, Old Mutual, Bancolombia, Grupo Exito, ACH, Credibanco, Amway et Millicom, pour introduire une culture UX dans leurs organisations.
Nos partenaires de confiance
Nos partenaires
Sessions à venir
Niveau 3 Canada FR
- 18-20 Mar 2025
- À distance EDT
- 15 siège
- 12 heure
- Français
Hôte: Joelle Stemp
Niveau 3 Suisse
- 06-08 Mai 2025
- Online (CET)
- 12 siège
- 12 heure
- Français
Hôte: Florian Egger
Niveau 3 Canada FR
- 14-16 Mai 2025
- Online (EDT)
- 15 siège
- 12 heure
- Français
Hôte: Joelle Stemp
Niveau 3 Brésil
- 23-27 Juin 2025
- Online (BRT)
- 10 siège
- 12 heure
- Portugais
Hôte: Mercedes Sanchez
Niveau 3 Portugal
- 01-02 Juil 2025
- Online (WET)
- 16 siège
- 16 heure
- Portugais
Hôte: Sandra Mouta
Niveau 3 Portugal
- 01-02 Juil 2025
- In person (Lisbon)
- 16 siège
- 16 heure
- Portugais
Hôte: Sandra Mouta
Niveau 3 Puerto Rico, Panamá, Nicaragua, Colombie, Guatemala, Honduras, Costa Rica, El Salvador, Mexique
- 02-04 Juil 2025
- Online (CST-COT)
- 10 siège
- 16 heure
- Espagnol
Hôte: Maria Isabel Murillo
Niveau 3 Brésil
- 24-28 Nov 2025
- Online (BRT)
- 10 siège
- 12 heure
- Portugais
Hôte: Mercedes Sanchez