UX-PM niveau 3

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Niveau 3

Leadership UX

Il existe une façon plus efficiente de concevoir des produits et des services. Celle-ci est davantage arrimée à la stratégie d’affaires tout en suscitant une empathie toute particulière pour les clients.

Si vous avez besoin d’évaluer la performance de l’organisation en termes de maturité centrée sur les utilisateurs et vous désirez accompagner ce changement, cette formation devrait vous convenir.

Définissez les bonnes mesures et anticipez les résultats et l’impact espérés.

Échangez des pratiques éprouvées avec des participants expérimentés de divers secteurs d’industries.

À propos de cette certification UX

Études de cas pertinentes

Formateurs-experts du monde entier

Sessions de groupe

Profil type de participants

Niveau 3

Type d'emploi

Responsable produit

Responsable d’équipe

Directeur général

Gestionnaire de projets

Architecte de solutions

Spécialiste marketing communications

Analyste d’affaires

Responsable RH

Lead UX

Expérience

5 ans+ dans le digital produits ou services

A certifié du niveau 2 UX-PM

Challenges

Souhaite faire évoluer son organisation vers une approche centrée sur le client.

Veut renforcer les capacités internes et comprendre l’expertise UX nécessaire aux projets.

Faire face au défi de mesurer les résultats positifs de l’UX pour les clients et pour l’organisation.

 

UX-PM Level 3

Your skills after training

  • Design-centricity is sponsored and endorsed by top management. An explicit design strategy is defined and shared across departments.
  • Everyone has a shared understanding of the organization’s business objectives and a clear vision towards customer experience strategy.
  • Does everyone work towards continuous customer-centric improvement?
  • Can the investment in design projects be measured and linked to revenue?
  • Customer-centric design pervades all projects as it is understood to be a key differentiator that brings strong value over the long-term.
  • Teams collaborate on different stages of the design process towards a valuable and meaningful product or service (frontstage and backstage).
  • Is design data-driven?
  • Is prototyping part of your regular process?
  • The organization invests in cross-functional teams who tackle design problems from different perspectives.
  • Team members have a customer-centric mindset and collaborate across departmental boundaries to achieve a superior customer experience.
  • Do we have the right mix of skills to solve complex design problems?
  • Do people collaborate across silos?
  • Everyone is aware of the importance of customer-centricity to provide the best experience, and the organization actively supports it.
  • Continuous learning and knowledge-sharing are encouraged to build capacity and leverage complementary skill sets.
  • Do empathy and customer insights drive design decisions?
  • Is everyone encouraged to support innovation?
  • Multiple data sources are being tracked to quantify CX across the organization, discover opportunities and drive business innovation.
  • Traditional KPIs are complemented by Key Experience Indicators (KEI).
  • Are multiple data sources tracked to quantity customer experience across the ecosystem?
  • Do we measure the business impact of design decisions?
  • Valuable insights are collected across the customer journey and embedded into the design of all products and services.
  • Valuable insights are collected across the customer journey and embedded into the design of all products and services.
  • How do we collect customer data?
  • Is the research process well structured?


Strategy

  • Design-centricity is sponsored and endorsed by top management. An explicit design strategy is defined and shared across departments.
  • Everyone has a shared understanding of the organization’s business objectives and a clear vision towards customer experience strategy.
  • Does everyone work towards continuous customer-centric improvement?
  • Can the investment in design projects be measured and linked to revenue?


Design

  • Customer-centric design pervades all projects as it is understood to be a key differentiator that brings strong value over the long-term.
  • Teams collaborate on different stages of the design process towards a valuable and meaningful product or service (frontstage and backstage).
  • Is design data-driven?
  • Is prototyping part of your regular process?


People

  • The organization invests in cross-functional teams who tackle design problems from different perspectives.
  • Team members have a customer-centric mindset and collaborate across departmental boundaries to achieve a superior customer experience.
  • Do we have the right mix of skills to solve complex design problems?
  • Do people collaborate across silos?


Culture

  • Everyone is aware of the importance of customer-centricity to provide the best experience, and the organization actively supports it.
  • Continuous learning and knowledge-sharing are encouraged to build capacity and leverage complementary skill sets.
  • Do empathy and customer insights drive design decisions?
  • Is everyone encouraged to support innovation?


Metrics

  • Multiple data sources are being tracked to quantify CX across the organization, discover opportunities and drive business innovation.
  • Traditional KPIs are complemented by Key Experience Indicators (KEI).
  • Are multiple data sources tracked to quantity customer experience across the ecosystem?
  • Do we measure the business impact of design decisions?


Research

  • Valuable insights are collected across the customer journey and embedded into the design of all products and services.
  • Research tools, initiatives, and processes are set up to produce an ongoing understanding of customers’ behaviors, successes, and pain points.
  • How do we collect customer data?
  • Is the research process well structured?

Programme de formation

Le nombre de jours ou de matinées varie selon le format (en ligne ou en présentiel)

Module 1 - Design pour le service, Design pour le changement

Design de produits et services
Célébrer le défi de la transformation liée au design de services et planifier le changement stratégique

Comprendre le ResearchOps et le DesignOps

Module 2 - Renforcer les compétences

Expertise de base en conception UX

Compétences complémentaires

Recrutez, consolidez votre équipe de design UX avec de nouvelles compétences et capacités

Instaurez une culture de collaboration et de co-création

Module 3 - Design Brief

Défi de design
Éléments clés d’un brief de design UX

Reframing the design challenge

Module 4 - Creativité et résolution de problèmes

Activités de co-design

Processus de Design thinking

Collaboration et co-création

Sprints de prototypage (fail fast)

Module 5 - Measurer l'expérience

Indicateur clé d’expérience (KEI)

Mesurer l’UX en contexte et dans le temps

Mesurer l’utilisabilité et l’UX

Mesurer l’expérience client (CX)

Mesurer la performance, l’efficience, le RSI
Développer les connaissances au sein de l’organisation

 


Module 1 - Design pour le service, Design pour le changement
Design de produits et services
Célébrer le défi de la transformation liée au design de services et planifier le changement stratégique
Comprendre le ResearchOps et le DesignOps
Module 2 - Renforcer les compétences
Expertise de base en conception UX
Compétences complémentaires
Recrutez, consolidez votre équipe de design UX avec de nouvelles compétences et capacités
Instaurez une culture de collaboration et de co-création
Module 3 - Design Brief
Défi de design
Éléments clés d’un brief de design UX
Reframing the design challenge
Module 4 - Creativité et résolution de problèmes
Activités de co-design
Processus de Design thinking
Collaboration et co-création
Sprints de prototypage (fail fast)
Module 5 - Measurer l'expérience
Indicateur clé d’expérience (KEI)
Mesurer l’UX en contexte et dans le temps
Mesurer l’utilisabilité et l’UX
Mesurer l’expérience client (CX)
Mesurer la performance, l’efficience, le RSI
Développer les connaissances au sein de l’organisation
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