Nivel 1

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NIVEL 1

Adopción UX

Invierte en UX, crea capacidad interna y aumenta el valor para tus clientes y para tu organización.

Aprende los aspectos fundamentales de la UX, desarrolla tus habilidades y lleva el conocimiento a la acción.

Una vez que hayas aprobado el examen de certificación, planifica tus próximas acciones y empieza a utilizar las herramientas UX en tus proyectos.

Acerca de la formación

Casos reales

Instructores experimentados de todo el mundo

Capacitación en grupo

Perfil del participante

Nivel 1

Dirigido a

Product Owner

Project Manager

Arquitecto de soluciones

Especialista en comunicación de marketing

Analista de negocios

Diseñador, desarrollador front-end

Cualquier profesional que quiera adoptar metodologías UX en sus proyectos

Experiencia

2-5 años de experiencia en productos o servicios digitales

Comprender los aspectos fundamentales de la experiencia del usuario es un primer paso esencial, independientemente de su formación u objetivo

Retos

Desea comprender claramente en qué consiste la UX y qué significa para la empresa

Tiene ganas de aplicar los aspectos fundamentales y las herramientas UX en un proyecto

Necesita que su producto o proyecto aporte valor a los usuarios finales en un plazo breve

UX-PM Level 1

Your skills after training


Strategy

  • Design-centricity is sponsored and endorsed by top management. An explicit design strategy is defined and shared across departments.
  • Everyone has a shared understanding of the organization’s business objectives and a clear vision towards customer experience strategy.
  • Does everyone work towards continuous customer-centric improvement?
  • Can the investment in design projects be measured and linked to revenue?


Design

  • Customer-centric design pervades all projects as it is understood to be a key differentiator that brings strong value over the long-term.
  • Teams collaborate on different stages of the design process towards a valuable and meaningful product or service (frontstage and backstage).
  • Is design data-driven?
  • Is prototyping part of your regular process?


People

  • The organization invests in cross-functional teams who tackle design problems from different perspectives.
  • Team members have a customer-centric mindset and collaborate across departmental boundaries to achieve a superior customer experience.
  • Do we have the right mix of skills to solve complex design problems?
  • Do people collaborate across silos?


Culture

  • Everyone is aware of the importance of customer-centricity to provide the best experience, and the organization actively supports it.
  • Continuous learning and knowledge-sharing are encouraged to build capacity and leverage complementary skill sets.
  • Do empathy and customer insights drive design decisions?
  • Is everyone encouraged to support innovation?


Metrics

  • Multiple data sources are being tracked to quantify CX across the organization, discover opportunities and drive business innovation.
  • Traditional KPIs are complemented by Key Experience Indicators (KEI).
  • Are multiple data sources tracked to quantity customer experience across the ecosystem?
  • Do we measure the business impact of design decisions?


Research

  • Valuable insights are collected across the customer journey and embedded into the design of all products and services.
  • Research tools, initiatives, and processes are set up to produce an ongoing understanding of customers’ behaviors, successes, and pain points.
  • How do we collect customer data?
  • Is the research process well structured?
  • Design-centricity is sponsored and endorsed by top management. An explicit design strategy is defined and shared across departments.
  • Everyone has a shared understanding of the organization’s business objectives and a clear vision towards customer experience strategy.
  • Does everyone work towards continuous customer-centric improvement?
  • Can the investment in design projects be measured and linked to revenue?
  • Customer-centric design pervades all projects as it is understood to be a key differentiator that brings strong value over the long-term.
  • Teams collaborate on different stages of the design process towards a valuable and meaningful product or service (frontstage and backstage).
  • Is design data-driven?
  • Is prototyping part of your regular process?
  • The organization invests in cross-functional teams who tackle design problems from different perspectives.
  • Team members have a customer-centric mindset and collaborate across departmental boundaries to achieve a superior customer experience.
  • Do we have the right mix of skills to solve complex design problems?
  • Do people collaborate across silos?
  • Everyone is aware of the importance of customer-centricity to provide the best experience, and the organization actively supports it.
  • Continuous learning and knowledge-sharing are encouraged to build capacity and leverage complementary skill sets.
  • Do empathy and customer insights drive design decisions?
  • Is everyone encouraged to support innovation?
  • Multiple data sources are being tracked to quantify CX across the organization, discover opportunities and drive business innovation.
  • Traditional KPIs are complemented by Key Experience Indicators (KEI).
  • Are multiple data sources tracked to quantity customer experience across the ecosystem?
  • Do we measure the business impact of design decisions?
  • Valuable insights are collected across the customer journey and embedded into the design of all products and services.
  • Valuable insights are collected across the customer journey and embedded into the design of all products and services.
  • How do we collect customer data?
  • Is the research process well structured?

Agenda

# El número de días o mañanas varía según el formato (ya sea online u offline)

Módulo 1: Diseño y experiencia

Hablemos de experiencias

La economía de la experiencia

Las experiencias están marcadas por la tecnología

La experiencia del usuario (UX)

La experiencia del cliente (CX)

Módulo 2: Factores humanos y psicología del diseño

Factores humanos (FH y ergonomía)

Limitaciones cognitivas 

¿De qué manera influyen los factores humanos en el diseño?

Dimensiones UX

Diseño emocional

Módulo 3: Diseño centrado en el humano (Human Centred Design - HCD)

HCD: Principio y norma ISO

Marcos del diseño: ¿Cómo proceder con el HCD?

Marco de doble diamante adaptado

Marco del diseño UX-PM

Métricas UX

Módulo 4: Investigación de usuarios

Importancia de la investigación de usuarios

Mapa de la investigación de usuarios

Métodos generativos

Métodos evaluativos

Investigación de usuarios de guerrilla

Módulo 5: Investigación de usuarios en la práctica

Entender el desafío

Elaborar tu plan de investigación

Establecer hipótesis (supuestos comprobables)

Llevar a cabo tu plan de investigación y compartir conocimientos

Módulo 6: El valor de UX

UX en tu organización

Cultura Agile y UX

El valor del diseño para la organización

Modelo de madurez del diseño UX-PM

Módulo 1: Diseño y experiencia

Hablemos de experiencias
La economía de la experiencia
Las experiencias están marcadas por la tecnología
La experiencia del usuario (UX)
La experiencia del cliente (CX)

Módulo 2: Factores humanos y psicología del diseño

Factores humanos (FH y ergonomía)
Limitaciones cognitivas
¿De qué manera influyen los factores humanos en el diseño?
Dimensiones UX
Diseño emocional

Módulo 3: Diseño centrado en el humano (Human Centred Design - HCD)

HCD: Principio y norma ISO
Marcos del diseño: ¿Cómo proceder con el HCD?
Marco de doble diamante adaptado
Marco del diseño UX-PM
Métricas UX


Módulo 4: Investigación de usuarios

Importancia de la investigación de usuarios
Mapa de la investigación de usuarios
Métodos generativos
Métodos evaluativos
Investigación de usuarios de guerrilla

Módulo 5: Investigación de usuarios en la práctica

Entender el desafío
Elaborar tu plan de investigación
Establecer hipótesis (supuestos comprobables)
Llevar a cabo tu plan de investigación y compartir conocimientos

Módulo 6: El valor de UX

UX en tu organización
Cultura Agile y UX
El valor del diseño para la organización
Modelo de madurez del diseño UX-PM

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