Accueil > À propos de UX-PM
Développer un état d'esprit UX
La certification UX-PM aide les organisations à augmenter leur maturité en terme de UX et de Design, et à relever de nouveaux défis d’affaires en formant des professionnels qui adopteront dans leur pratique une approche de conception centrée sur le client.
Ce programme de formation est parrainé par UXalliance, un réseau international de 27 entreprises UX de renommée mondiale.
La certification UX-PM est proposée dans 19 pays et en 12 langues.
Formez-vous avec les instructeurs-practiciens UX les plus expérimentés de UXalliance, instructeurs désireux de partager avec vous leurs méthodologies vous permettant d’améliorer vos produits et vos services.
User Experience for Product Management (UX-PM)
Certification internationale
La certification internationale UX-PM est diffusée par 19 agences UX dans le monde membres de UXalliance. Cette formation est proposée en ligne ou hors ligne en fonction des restrictions en vigueur dans le pays dans lequel vous vivez.
Le programme permet aux professionnels des différentes industries de comprendre en quoi consiste l’UX et de commencer à utiliser des outils et des méthodes UX dans leur travail quotidien.
Instructeurs experts et praticiens
Les formateurs de la Certification UX-PM sont des praticiens experts UX qui ont été impliqués dans des projets avec des marques mondiales.
Le contenu de la formation est soutenu par des années d’expérience dans des industries variées.
Nos formateurs experts font une démonstration des outils les plus efficaces qu’ils utilisent dans leur pratique.
Formation et études de cas
Nous présentons des études de cas locales et internationales pour apporter de la pertinence à la formation et pour illustrer l’utilisation pratique des outils que vous apprendrez.
La Certification UX-PM est ouverte à tous et conçue pour tout professionnel qui souhaite comprendre et intégrer les méthodologies UX au sein de projets et encourager la culture du design centré sur le client dans leur organisation.
Quel est le degré de maturité UX de votre organisation?
Chaque niveau de formation vous permettra d’acquérir des connaissances sur les 6 dimensions de notre modèle de maturité du design dans l’organisation
Stratégie
- La conception centrée sur les humains est-elle sponsorisée et approuvée par la haute direction? La stratégie UX est-elle définie et partagée entre les départements?
- Est-ce que chacun a une compréhension commune des objectifs commerciaux de l’organisation et une vision claire de la stratégie d’expérience client?
- Est-ce que tout le monde collabore à un modèle d’amélioration continue centrée sur le client?
- L’investissement mis dans les projets de design ou de conception peut-il être mesuré et associé au chiffre d’affaires ou au retour sur investissement?
Design
- La conception centrée sur les humains ou sur les clients est-elle appliquée à tous les projets, et est-elle considérée comme un différenciateur clé apportant une valeur importante à l’organisation sur le long terme?
- Les équipes collaborent-elles à différentes étapes du processus de design (ou de conception) sur un produit ou un service qui aura une valeur significative pour eux (en frontstage et en backstage) ?
- Le design (ou la conception) est-elle appuyée par des données factuelles?
- Le prototypage fait-il partie de votre processus courant?
Les gens
- Est-ce que votre organisation investit dans des équipes multidisciplinaires qui abordent les problèmes de design sous différents angles ?
- Est-ce que les membres des équipes sont centrés sur l’expérience du client et est-ce qu’ils collaborent au-delà du cadre de leur département pour obtenir une expérience client exceptionnelle?
- Est-ce que vous aez dans votre équipe une bonne combinaison de compétences et de ressources pour résoudre des problèmes complexes de design?
Culture
- Est-ce que tout le monde est conscient de l’importance de l’approche client pour offrir la meilleure expérience, et est-ce que l’organisation soutient activement cette démarche?
- Est-ce que l’apprentissage en continu et le partage des connaissances sont encouragés pour renforcer la capacité des équipes et tirer parti de l’ensemble des multi-compétences?
- L’empathie et la connaissances des clients guident-elles les décisions de design ou de conception?
- Est-ce que tous sont encouragés à soutenir l’innovation dans l’organisation?
Mesures
- Est-ce que plusieurs sources de données sont repérées et analysées pour quantifier l’expérience client dans l’ensemble de l’organisation, pour découvrir des opportunités et pour stimuler l’innovation?
- Les KPI traditionnels sont-ils complétés par des indicateurs clés d’expérience (KEI)?
- Est-ce que plusieurs sources de données viennent supporter et augmenter l’expérience client dans l’ensemble de l’écosystème?
- Mesurez-vous l’impact financier et l’impact de succès des décisions de design?
Recherche
- Des informations précieuses sont-elles colligées tout au long du parcours client et intégrées au design de tous les produits et services?
- Comment colligez-vous les données clients?
- Le processus de recherche utilisateur est-il bien structuré?
- La conception centrée sur les humains est-elle sponsorisée et approuvée par la haute direction? La stratégie UX est-elle définie et partagée entre les départements?
- Est-ce que chacun a une compréhension commune des objectifs commerciaux de l’organisation et une vision claire de la stratégie d’expérience client?
- Est-ce que tout le monde collabore à un modèle d’amélioration continue centrée sur le client?
- L’investissement mis dans les projets de design ou de conception peut-il être mesuré et associé au chiffre d’affaires ou au retour sur investissement?
- La conception centrée sur les humains ou sur les clients est-elle appliquée à tous les projets, et est-elle considérée comme un différenciateur clé apportant une valeur importante à l’organisation sur le long terme?
- Les équipes collaborent-elles à différentes étapes du processus de design (ou de conception) sur un produit ou un service qui aura une valeur significative pour eux (en frontstage et en backstage) ?
- Le design (ou la conception) est-elle appuyée par des données factuelles?
- Le prototypage fait-il partie de votre processus courant?
- Est-ce que votre organisation investit dans des équipes multidisciplinaires qui abordent les problèmes de design sous différents angles ?
- Est-ce que les membres des équipes sont centrés sur l’expérience du client et est-ce qu’ils collaborent au-delà du cadre de leur département pour obtenir une expérience client exceptionnelle?
- Est-ce que vous aez dans votre équipe une bonne combinaison de compétences et de ressources pour résoudre des problèmes complexes de design?
- Est-ce que tout le monde est conscient de l’importance de l’approche client pour offrir la meilleure expérience, et est-ce que l’organisation soutient activement cette démarche?
- Est-ce que l’apprentissage en continu et le partage des connaissances sont encouragés pour renforcer la capacité des équipes et tirer parti de l’ensemble des multi-compétences?
- L’empathie et la connaissances des clients guident-elles les décisions de design ou de conception?
- Est-ce que tous sont encouragés à soutenir l’innovation dans l’organisation?
- Est-ce que plusieurs sources de données sont repérées et analysées pour quantifier l’expérience client dans l’ensemble de l’organisation, pour découvrir des opportunités et pour stimuler l’innovation?
- Les KPI traditionnels sont-ils complétés par des indicateurs clés d’expérience (KEI)?
- Est-ce que plusieurs sources de données viennent supporter et augmenter l’expérience client dans l’ensemble de l’écosystème?
- Mesurez-vous l’impact financier et l’impact de succès des décisions de design?
- Des informations précieuses sont-elles colligées tout au long du parcours client et intégrées au design de tous les produits et services?
- Comment colligez-vous les données clients?
- Le processus de recherche utilisateur est-il bien structuré?
Un lien fort entre UX-PM et UXalliance
Colleagues and Friends
Le programme de certification UX-PM est parrainé par UXalliance, un réseau mondial de 27 entreprises indépendantes spécialisées en expérience utilisateur (UX) de renommée mondiale.
Les formateurs experts UX-PM sont membres du réseau UXalliance.
Notre service en recherche utilisateur aide les grandes organisations à développer de meilleurs produits et des services plus efficaces à l’international, en leur livrant des recherches et des informations riches (insights) pertinentes et fiables
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