UX-PM niveau 2

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NIVEAU 2

Exécution UX

Impliquer dés le début les parties prenantes pour aligner la stratégie UX.

Apprenez à planifier, coordonner et mettre en œuvre les activités UX à chaque phase du projet : de la vision initiale à la livraison.

Choisissez les bonnes méthodes, le bon échantillon et supervisez les entretiens et les tests.

Optimiser les activités UX pour les intégrer dans un cycle de développement Agile.

A propos de cette certification UX

Etudes de cas pertinentes

Formateurs experts du monde entier

Sessions de groupe

Profil type de participants

Niveau 2

Type d'emploi

Responsable produit

Gestionnaire de projets

Professionnel des TI

Architecte de solutions

Spécialiste marketing et communications

Analyste d’affaires

Designer

Développeur Front-End

Expérience

5 ans+ dans le digital produits ou services

A certifié du niveau 1 UX-PM

Défis

Veut concevoir des produits et des services adaptés aux clients et à la pointe des technologies.

Doit engager son équipe dans l’application des outils UX.

Veut intégrer l’UX dans les méthodologies Agile.

UX-PM Level 2

Your skills after training

  • Design-centricity is sponsored and endorsed by top management. An explicit design strategy is defined and shared across departments.
  • Everyone has a shared understanding of the organization’s business objectives and a clear vision towards customer experience strategy.
  • Does everyone work towards continuous customer-centric improvement?
  • Can the investment in design projects be measured and linked to revenue?
  • Customer-centric design pervades all projects as it is understood to be a key differentiator that brings strong value over the long-term.
  • Teams collaborate on different stages of the design process towards a valuable and meaningful product or service (frontstage and backstage).
  • Is design data-driven?
  • Is prototyping part of your regular process?
  • The organization invests in cross-functional teams who tackle design problems from different perspectives.
  • Team members have a customer-centric mindset and collaborate across departmental boundaries to achieve a superior customer experience.
  • Do we have the right mix of skills to solve complex design problems?
  • Do people collaborate across silos?
  • Everyone is aware of the importance of customer-centricity to provide the best experience, and the organization actively supports it.
  • Continuous learning and knowledge-sharing are encouraged to build capacity and leverage complementary skill sets.
  • Do empathy and customer insights drive design decisions?
  • Is everyone encouraged to support innovation?
  • Multiple data sources are being tracked to quantify CX across the organization, discover opportunities and drive business innovation.
  • Traditional KPIs are complemented by Key Experience Indicators (KEI).
  • Are multiple data sources tracked to quantity customer experience across the ecosystem?
  • Do we measure the business impact of design decisions?
  • Valuable insights are collected across the customer journey and embedded into the design of all products and services.
  • Valuable insights are collected across the customer journey and embedded into the design of all products and services.
  • How do we collect customer data?
  • Is the research process well structured?


Strategy

  • Design-centricity is sponsored and endorsed by top management. An explicit design strategy is defined and shared across departments.
  • Everyone has a shared understanding of the organization’s business objectives and a clear vision towards customer experience strategy.
  • Does everyone work towards continuous customer-centric improvement?
  • Can the investment in design projects be measured and linked to revenue?


Design

  • Customer-centric design pervades all projects as it is understood to be a key differentiator that brings strong value over the long-term.
  • Teams collaborate on different stages of the design process towards a valuable and meaningful product or service (frontstage and backstage).
  • Is design data-driven?
  • Is prototyping part of your regular process?


People

  • The organization invests in cross-functional teams who tackle design problems from different perspectives.
  • Team members have a customer-centric mindset and collaborate across departmental boundaries to achieve a superior customer experience.
  • Do we have the right mix of skills to solve complex design problems?
  • Do people collaborate across silos?


Culture

  • Everyone is aware of the importance of customer-centricity to provide the best experience, and the organization actively supports it.
  • Continuous learning and knowledge-sharing are encouraged to build capacity and leverage complementary skill sets.
  • Do empathy and customer insights drive design decisions?
  • Is everyone encouraged to support innovation?


Metrics

  • Multiple data sources are being tracked to quantify CX across the organization, discover opportunities and drive business innovation.
  • Traditional KPIs are complemented by Key Experience Indicators (KEI).
  • Are multiple data sources tracked to quantity customer experience across the ecosystem?
  • Do we measure the business impact of design decisions?


Research

  • Valuable insights are collected across the customer journey and embedded into the design of all products and services.
  • Research tools, initiatives, and processes are set up to produce an ongoing understanding of customers’ behaviors, successes, and pain points.
  • How do we collect customer data?
  • Is the research process well structured?

Programme de formation

Le nombre de jours ou de matinées varie selon le format (en ligne ou en présentiel)

Module 1 - Découvrir la voix des afffaires et la voix du marché

Cadrer le bon défi

Comprendre les résultats attendus et l’impact sur l’organisation

État d’esprit des parties prenantes

Analyse compétitive

Commencer avec une méthode

Module 2 - Découvrir la voix des clients (recherche utilisateurs)

Importance de la recherche utilisateur
Recherche exploratoire
Entrevues en profondeur (IDIs)
Ethnographie
Études à distance 
Livrables de la recherche


Module 3 - Stratégie de produit et proposition de valeur

Comprendre la valeur pour l’utilisateur
Concevoir la stratégie produit
Proposition de valeur
Techniques d’idéation
Bâtir une feuille de route

 



Module 4 - Prototyper et tester

Concevoir la solution
Architecture de l’information (IA)
Prototyper les solutions
Organisation du travail de design
Aspect visuel
Évaluer la conception


 

Module 5 - Supporter l'équipe de développement

Documentation pour les équipes de développement
Agile UX : intégrer les activités UX dans la méthodologie Agile
Lancement et mesure des résultats

 


 


Module 1 - Découvrir la voix des afffaires et la voix du marché
Cadrer le bon défi
Comprendre les résultats attendus et l’impact sur l’organisation
État d’esprit des parties prenantes
Analyse compétitive
Commencer avec une méthode
Module 2 - Découvrir la voix des clients (recherche utilisateurs)
Importance de la recherche utilisateur
Recherche exploratoire
Entrevues en profondeur (IDIs)
Ethnographie
Études à distance
Livrables de la recherche
Module 3 - Stratégie de produit et proposition de valeur
Comprendre la valeur pour l’utilisateur
Concevoir la stratégie produit
Proposition de valeur
Techniques d’idéation
Bâtir une feuille de route
Module 4 - Prototyper et tester
Concevoir la solution
Architecture de l’information (IA)
Prototyper les solutions
Organisation du travail de design
Aspect visuel
Évaluer la conception
Module 5 - Supporter l'équipe de développement

Documentation pour les équipes de développement
Agile UX : intégrer les activités UX dans la méthodologie Agile
Lancement et mesure des résultats
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