Nivel 2

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NIVEL 2

Ejecución UX

Involucra a los stakeholders para alinear la estrategia UX.

Aprende a planificar, coordinar y ejecutar las actividades UX en cada fase del proyecto: desde la visión inicial hasta la implementación.

Elige los métodos adecuados, la muestra correcta y supervisa las entrevistas y las pruebas.

Optimiza las actividades UX para que funcionen en un ciclo de desarrollo Agile.

Acerca de la capacitación

Casos reales

Instructores experimentados de todo el mundo

Capacitación en grupo

Perfil del participante

Nivel 2

Dirigido a

Product Owner

Project manager

Profesional de TI

Arquitecto de soluciones

Especialista en comunicación de marketing

Analista de negocios

Diseñador

Desarrollador Front-End

Experiencia

Más de 5 años de experiencia en productos o servicios digitales

Asistió a UX-PM nivel 1

Retos

Desea crear productos y servicios de vanguardia

Necesita involucrar a su equipo en la aplicación de herramientas UX

Integra UX en metodologías Agile

UX-PM Level 2

Your skills after training

  • Design-centricity is sponsored and endorsed by top management. An explicit design strategy is defined and shared across departments.
  • Everyone has a shared understanding of the organization’s business objectives and a clear vision towards customer experience strategy.
  • Does everyone work towards continuous customer-centric improvement?
  • Can the investment in design projects be measured and linked to revenue?
  • Customer-centric design pervades all projects as it is understood to be a key differentiator that brings strong value over the long-term.
  • Teams collaborate on different stages of the design process towards a valuable and meaningful product or service (frontstage and backstage).
  • Is design data-driven?
  • Is prototyping part of your regular process?
  • The organization invests in cross-functional teams who tackle design problems from different perspectives.
  • Team members have a customer-centric mindset and collaborate across departmental boundaries to achieve a superior customer experience.
  • Do we have the right mix of skills to solve complex design problems?
  • Do people collaborate across silos?
  • Everyone is aware of the importance of customer-centricity to provide the best experience, and the organization actively supports it.
  • Continuous learning and knowledge-sharing are encouraged to build capacity and leverage complementary skill sets.
  • Do empathy and customer insights drive design decisions?
  • Is everyone encouraged to support innovation?
  • Multiple data sources are being tracked to quantify CX across the organization, discover opportunities and drive business innovation.
  • Traditional KPIs are complemented by Key Experience Indicators (KEI).
  • Are multiple data sources tracked to quantity customer experience across the ecosystem?
  • Do we measure the business impact of design decisions?
  • Valuable insights are collected across the customer journey and embedded into the design of all products and services.
  • Valuable insights are collected across the customer journey and embedded into the design of all products and services.
  • How do we collect customer data?
  • Is the research process well structured?


Strategy

  • Design-centricity is sponsored and endorsed by top management. An explicit design strategy is defined and shared across departments.
  • Everyone has a shared understanding of the organization’s business objectives and a clear vision towards customer experience strategy.
  • Does everyone work towards continuous customer-centric improvement?
  • Can the investment in design projects be measured and linked to revenue?


Design

  • Customer-centric design pervades all projects as it is understood to be a key differentiator that brings strong value over the long-term.
  • Teams collaborate on different stages of the design process towards a valuable and meaningful product or service (frontstage and backstage).
  • Is design data-driven?
  • Is prototyping part of your regular process?


People

  • The organization invests in cross-functional teams who tackle design problems from different perspectives.
  • Team members have a customer-centric mindset and collaborate across departmental boundaries to achieve a superior customer experience.
  • Do we have the right mix of skills to solve complex design problems?
  • Do people collaborate across silos?


Culture

  • Everyone is aware of the importance of customer-centricity to provide the best experience, and the organization actively supports it.
  • Continuous learning and knowledge-sharing are encouraged to build capacity and leverage complementary skill sets.
  • Do empathy and customer insights drive design decisions?
  • Is everyone encouraged to support innovation?


Metrics

  • Multiple data sources are being tracked to quantify CX across the organization, discover opportunities and drive business innovation.
  • Traditional KPIs are complemented by Key Experience Indicators (KEI).
  • Are multiple data sources tracked to quantity customer experience across the ecosystem?
  • Do we measure the business impact of design decisions?


Research

  • Valuable insights are collected across the customer journey and embedded into the design of all products and services.
  • Research tools, initiatives, and processes are set up to produce an ongoing understanding of customers’ behaviors, successes, and pain points.
  • How do we collect customer data?
  • Is the research process well structured?

Agenda

# El número de días o mañanas varía según el formato (ya sea online u offline)

Módulo 01: Descubrir la Voz del Negocio y la Voz del Mercado

Enmarcar el desafío correcto

Comprender los resultados y el impacto del negocio

Mentalidad de los stakeholders

Análisis de la competencia

Comenzar con un marco

Módulo 2: Descubrir la voz del cliente (investigación de usuarios)

Importancia de la investigación de usuarios
Mapa de la investigación de usuarios
Investigación generativa / exploratoria
Entrevistas en profundidad (IDI)
Etnografía
Estudios remotos no moderados
Entregables de la investigación

 


Módulo 3: Estrategia de producto y propuesta de valor

Comprender el valor para el usuario
Diseño de la estrategia de producto
Propuesta de valor
Técnicas de ideación
Construir una hoja de ruta



Módulo 4: Creación de prototipos y testeo

Diseñar la solución
Arquitectura de la información (IA)
Soluciones para creación de prototipos
Organizar el trabajo de diseño
Diseño visual
Evaluar el diseño

 


 

Módulo 5: Apoyo al equipo de desarrollo

Documentación para equipos de desarrollo
Agile UX: integrar las actividades UX en las metodologías Agile
Lanzamiento y medición de resultados

 


 


Módulo 01: Descubrir la Voz del Negocio y la Voz del Mercado

Enmarcar el desafío correcto
Comprender los resultados y el impacto del negocio
Mentalidad de los stakeholders
Análisis de la competencia
Comenzar con un marco

Módulo 2: Descubrir la voz del cliente (investigación de usuarios)

Importancia de la investigación de usuarios
Mapa de la investigación de usuarios
Investigación generativa / exploratoria
Entrevistas en profundidad (IDI)
Etnografía
Estudios remotos no moderados
Entregables de la investigación

Módulo 3: Estrategia de producto y propuesta de valor

Comprender el valor para el usuario
Diseño de la estrategia de producto
Propuesta de valor
Técnicas de ideación
Construir una hoja de ruta

Módulo 4: Creación de prototipos y testeo

Diseñar la solución
Arquitectura de la información (IA)
Soluciones para creación de prototipos
Organizar el trabajo de diseño
Diseño visual
Evaluar el diseño

Módulo 5: Apoyo al equipo de desarrollo

Documentación para equipos de desarrollo
Agile UX: integrar las actividades UX en las metodologías Agile
Lanzamiento y medición de resultados

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